5 Erros Bobos que você comete nas redes sociais que afastam os clientes

O marketing digital está em peso nas redes sociais, sem dúvidas. Aplicá-lo para gerar resultado, é outra história. Não é do dia para noite que se constrói autoridade de uma empresa nas mídias. Requer planejamento, criatividade e, principalmente, conteúdo.

No entanto, é comum encontrar erros bobos que empresas cometem que, literalmente, afastam os clientes. E afastá-los é um erro que pode ser irreversível.

Infelizmente, boa parte das pessoas acham que gerenciar uma rede social é jogar um conteúdo na internet e pronto! Engano. O ‘sobrenome’ social não é por acaso. O público precisa de interação e pessoalidade.

A empresa deve, obrigatoriamente, conversar com seu cliente, o que não ocorre na maioria das vezes.

Um estudo intitulado Global Social Media Check-up (Check-up global das mídias sociais) divulgou que as 100 maiores empresas globais apostam em mídias sociais, como Twitter, Facebook, Youtube, Google Plus e Pinterest, como meios para se comunicarem com seus clientes.

Isso mostra que as companhias estão, sim, interessadas nas redes para divulgar serviços e produtos. É uma tendência que veio para ficar.

Se grandes empresas apostam em mídias sociais, é porque os resultados são bons. Por outro lado, cometer erros podem provocar efeitos contrários. Saiba quais são os 5 Erros Bobos nas redes sociais que afastam os clientes.

1 – Fala o que não sabe

Ter conhecimento sobre a especialidade que a empresa presta serviço ou vende produto é indispensável nas redes sociais. Um erro pode colocar a credibilidade e a imagem da companhia por água abaixo. Como o cliente vai confiar na empresa que não entende do próprio assunto?

2 – Não interage

Como citamos, não “conversar” com cliente é um erro bobo. O usuário precisa saber que está sendo notado ao comentar uma publicação, por exemplo. A interação (humorada ou não) depende muito de como a empresa quer construir a imagem dentro da rede social.

3 – Compre, compre, compre

As redes sociais não são locais onde pessoas procuram coisas para comprar. Isso é um fato. Elas estão ali para interagir, conversar, compartilhar ideias, rir, se emocionar etc. Por essa razão, oferecer demasiadamente afasta qualquer cliente, que acaba considerando o conteúdo um spam.

Neste caso, a companhia deve oferecer aos usuários publicações que agreguem valor, conhecimento e sentimento, e, ao mesmo tempo, divulgue serviço-produto.

4 – Falta de transparência nas redes sociais

As pessoas não são bobas. Elas sabem quando uma marca é “falsa”. Talvez seja o pior erro para a credibilidade de qualquer empresa: falta de transparência. Os usuários percebem quando a companhia quer pegar apenas uma “carona” com a situação. Por isso, o ideal é ser verdadeiro.

5 – Não conhece o público-alvo

Este é o erro bobo que faz muitas empresas não conseguirem resultados. Conhecer o público-alvo não é apenas saber faixa etária e gênero, mas descobrir os sonhos, medos, desejos e necessidades do público-alvo.