O que é Gestão de Redes Sociais?

Muito além de fazer publicações, a gestão de redes sociais consiste em processos que auxiliam na definição da sua marca na Web, desde o posicionamento e a criação das estratégias que serão adotadas, até o planejamento das publicações, a execução, o monitoramento e o levantamento dos resultados obtidos. 

Para obter esses resultados, as estratégias que serão utilizadas nas redes fazem toda a diferença. É interessante que a empresa consiga atrair consumidores, desde conquistar novos até fidelizar aqueles que ela já possui. 

Sabemos que para a maioria das empresas que estão ingressando nesse meio, definir qual tipo de conteúdo será postado, quais métricas analisar, com que frequência, como será a abordagem adotada, entre outros, não é uma tarefa fácil. 

Qual é a importância da Gestão de Redes Sociais?

Uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint mostrou que as empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em 12 meses, enquanto as que investiram menos nas redes tiveram em suas receitas do mesmo período uma queda de, em média, 6%.

Para as empresas, as redes sociais têm a finalidade de ser um canal que promova e facilite a comunicação com o consumidor final, além de ser um meio que garanta que a marca exponha seus produtos, serviços e conteúdos da melhor maneira possível.

Gestão de redes sociais

Como funciona a Gestão de Redes Sociais?

Para que tudo isso seja feito de maneira correta, é imprescindível ter uma pessoa ou time qualificado que fique responsável exclusivamente pelos canais sociais da empresa. Dessa forma, o processo não será executado apenas como uma das obrigações que podem não trazer benefícios para a empresa, mas como algo importante e necessário que trará resultados significativos.

Além de impulsionar a sua empresa, atualmente, a rede social é um dos canais que os clientes mais se sentem à vontade para depositar suas opiniões. Sejam elas um relato, elogio, sugestão, crítica, feedback etc. 

SAC 2.0 : Como funciona? 

O Serviço de Atendimento ao Cliente, mas conhecido como SAC 2.0, oferece aos usuários presentes nas redes sociais da sua empresa um atendimento mais humanizado.

Através das interações e do monitoramento, ele colhe os feedbacks do consumidor final e presta todo o suporte necessário para as reivindicações dele nas redes sociais da sua marca.

Por que escolher a AE?

Aqui na AE Digital, você pode contar com nosso time de especialistas para garantir uma estratégia mais assertiva, permitindo que, através da gestão de redes sociais, a sua empresa consiga usufruir das ferramentas que elas dispõem da maneira mais proveitosa possível.

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