Início → Blog → Ferramentas de Marketing → Chatbot para WhatsApp: descubra como melhorar o atendimento da sua empresa

Você já pensou em melhorar a relação da sua empresa com o cliente de uma forma online e otimizada? O Chatbot para WhatsApp é uma ferramenta indispensável para você construir um atendimento ao cliente de qualidade.

O WhatsApp é o aplicativo mensageiro mais famoso no mundo e, ao longo das suas atualizações, foi recebendo versões cada vez melhores para facilitar as comunicações interpessoais.

Em uma empresa, o atendimento é uma das etapas mais importantes no fluxo de trabalho, se o cliente não ficar satisfeito, pode resultar em uma experiência e avaliação negativa sobre seu negócio.

Atualmente, as empresas oferecem cada vez mais atendimentos online, mas nem sempre proporcionam qualidade e agilidade na resolução de dúvidas e problemas.

Neste contexto, o Chatbot para WhatsApp torna-se um recurso que garante um serviço personalizado e rápido, aumentando assim, a produtividade e satisfação do consumidor.

No artigo de hoje, entenda como funciona essa ferramenta, quais são as suas vantagens e como aumentar a produtividade no seu negócio!

Chatbot para WhatsApp: O que é?

Basicamente, esse recurso se trata de uma “assistente virtual” que vai te ajudar a criar uma comunicação via WhatsApp com o seu cliente, além de executar uma série de tarefas.

O mecanismo permite criar diálogos programados, responder dúvidas, enviar conteúdos, entre várias outras funções, dando o auxílio necessário em tempo real. 

O robô pode resolver questões simples durante o bate-papo com o usuário, economizando o tempo da equipe e aumentando a produtividade dos mesmos.

Assim, o consumidor se sente mais engajado com a sua empresa e cria uma relação positiva. 

 Principais benefícios do Chatbot

São diversos benefícios que a utilização da ferramenta Chatbot para WhatsApp traz para a sua empresa/marca. Confira 4 vantagens para investir nesse recurso:

1 – Personalização

Você já deve conhecer qual a importância de criar uma identidade digital para a sua empresa e de definir um público alvo. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam experiências personalizadas de acordo com o seu perfil, resultando em uma certa exclusividade.

Com o Chatbot para WhatsApp, você pode utilizar uma persona para identificar a sua marca, que é baseada justamente no perfil do consumidor que  você pretende atingir. 

Dessa forma, quando um cliente receber uma mensagem via WhatsApp da sua empresa, ele vai reconhecer de quem se trata.  

2 – Funcionalidade

O WhatsApp é um aplicativo simples e direto, sabendo fornecer aos usuários uma experiência rápida e satisfatória. Somando esse fato ao Chatbot, a funcionalidade da ferramenta é grande!

A prestação do serviço acontece de uma forma mais dinâmica e facilita a comunicação de ambos os lados. Considerando que o aplicativo é um canal que o consumidor utiliza diariamente, as informações necessárias são facilmente acessadas.

3- Aumento da produtividade

 Além de melhorar o relacionamento com o público, o Chatbot para WhatsApp automatiza processos que eram feitos por pessoas, o que gera um aumento na produtividade.

Enquanto o robô faz a comunicação com o cliente ou consumidor, a equipe física pode desenvolver outras funções.

A pessoa que está entrando em contato recebe uma resposta na hora e o mecanismo elimina a fila de espera, pois interage com mais de um cliente ao mesmo tempo.

4- Redução de custos

Com todos esses benefícios, o chatbot ainda gera economia para o seu negócio, pois reduz a demanda de um SAC tradicional.

O custo da infraestrutura, treinamentos, gerenciamento, também são diminuídos e as chances de problemas e erros são menores. O que antes seria feito por uma grande quantidade de colaboradores, é automatizado e gera agilidade.

Como utilizar o Chatbot?

O WhatsApp possui duas soluções para empresas: o WhatsApp Business App e o WhatsApp Business API. Basicamente, o App é indicado para empresas menores e o API é para empresas que necessitam de uma comunicação mais alcançável.

O WhatsApp API é a escolha ideal para a criação de chatbots. Primeiramente, deve ser solicitado, através do site oficial da rede, uma autorização para acessar a sua API.

Após essa aprovação, é necessário uma plataforma que seja provedora oficial do WhatsApp Business API, para a criação de um chatbot eficiente. 

Não se esqueça de traçar uma estratégia e o objetivo de como vai ser a atuação do seu bot nessa plataforma e de que forma a sua empresa irá proporcionar uma experiência positiva com o seu público. 

O time de especialistas da AE Digital está preparado para desenvolver a solução ideal para as demandas da sua marca. Estamos prontos para te ajudar a atualizar seu negócio com as diversas novidades digitais e melhorar seu relacionamento com o cliente.

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