Chatbots: a tendência de autoatendimento que você deve investir em sua empresa

Você já ouviu/leu sobre o ChatBots? Resumidamente, é um “robô” de inteligência virtual que responde os consumidores.

Os benefícios dessa tendência vão de satisfação do cliente à redução de custos com atendimento, o que é muito vantajoso, não é mesmo?

A expectativa é que a tecnologia substitua os apps móveis em alguns anos.

Na era virtual, o ChatBots surge como solução para empresas que estão parcialmente ou integralmente na web. Neste artigo, você vai conhecer um pouco sobre esse recurso e quais são os benefícios de investir nele para melhorar o atendimento da sua empresa.

O exemplo mais claro de que o ChatBots é a nova tendência do autoatendimento são os bancos. Grandes bancos brasileiros já adotaram o recurso para atender seus clientes.  

O Banco do Brasil, por exemplo, é um dos que tem automatizado suas atividades.

Sem filas

Sabemos que uma das principais reclamações do Brasil são as filas.

Tem fila para pagar, buscar informações e até para resolver problemas considerados simples.

É justamente um dos objetivos dos bancos e de empresas com o ChatBots: diminuir a burocracia no atendimento. Os consumidores exigem soluções rápidas e na palma das mãos.

Menos custos

Uma equipe de atendimento sai caro para qualquer empresa, sem dúvidas. Por essa razão, o ChatBots, após ser configurado (+ detalhes abaixo), torna-se uma opção mais barata e, ainda, garante a solução rápida para o cliente.

Em contrapartida, problemas mais complexos necessitam de atendentes reais. Este recurso, em alguns casos, transfere para o atendimento humano, quando necessário.

Por que ChatBots é tendência?

Pesquisas afirmam que há um aumento significativo na taxa de desinstalação de apps. No Brasil, a cada dois aplicativos instalados com o sistema operacional Android, um é desinstalado, segundo a AppsFlyer.

Isso porque a tendência de uso de serviços de mensagens (Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter, Instagram, WhatsApp) tem crescido numericamente.

A projeção é que as pessoas conversem mais com chatbots que com os cônjuges.

Tipos de ChatBots

Existem basicamente dois tipos de chatbots: baseado em regras pré-estabelecidas por palavras-chaves ou em inteligência artificial.

O primeiro tipo tem uma certa limitação pois necessita de comandos específicos, o que na hora do atendimento o robô pode não saber responder.

Já o baseado em inteligência artificial tem a capacidade de responder independente de comandos, o que requer preparo e desenvolvimento do software.

As principais empresas de tecnologia como Facebook, Google, Microsoft e Apple já “abriram” as portas para os desenvolvedores criarem seus chatbots.