Estes erros podem acabar com a imagem da sua empresa na internet

As redes sociais tornaram-se meios eficazes de alcançar mais pessoas. Sendo assim, as chances de expandir e lucrar com o negócio na internet aumentaram significativamente. O problema é quando as empresas cometem erros que são capazes de acabar com a imagem.

Existem diversos exemplos na mídia de grandes empresas que foram massacradas nas redes sociais por comentários e propagandas maliciosas, preconceituosas ou infelizes. Logo, tiveram que se retratar. Mas o estrago já tinha sido feito – a credibilidade entrou em xeque.

Cometer erros na internet hoje pode resultar na quebra da empresa ou perda significativa de clientes. Investir em prevenção, portanto, é a melhor forma de evitá-los. Por essa razão, reunimos os 4 erros que podem acabar com a imagem da sua empresa.

1) – Erros no conteúdo

Para você, pode parecer humor, mas para o público, não. Com a internet, as pessoas começam a entender que piadas envolvendo gays, mulheres, negros e imigrantes são consideradas preconceituosas. Esses conteúdos ofensivos, travestidos de humor ou não, podem arruinar o seu negócio e provocar a perda de seguidores/clientes. Nesse caso, investir em conscientização é a melhor forma de evitar o ‘close errado’. Procure orientar os profissionais responsáveis por suas redes sociais e falar a importância da diversidade.

2) – Atendimento ruim

Hoje mais do que nunca, a qualidade do atendimento é levada em consideração pelo consumidor antes de contratar um serviço ou comprar um produto. As redes sociais, neste caso, são meios que ele encontra para se comunicar com a empresa.

Infelizmente, a maioria das empresas não investem em atendimento pela internet. Em alguns casos, elas deixam de responder os clientes – erro grave que afasta o consumidor e afeta a imagem da empresa na web. O ideal é, se possível, investir em profissionais (de preferência, social media) que façam essa comunicação direta com o cliente.

3) – Pagar para falar bem da sua empresa

Embora esteja na moda pagar youtubers para falar bem de marcas e produtos, a prática é considerada controversa e perigosa. Não é de hoje que os seguidores questionam seus influencers de falar bem de produtos e marcas que, na vida real, não usam.

Recentemente, as empresas Warner Bros e Microsofts foram acusadas de pagar youtubers para falar bem de seus produtos. Outra envolvida em escândalo parecido foi a Samsung – multada em US$ 340 mil por pagar pessoas para falar mal de concorrentes.

Portanto, pagar para um youtuber ou influencer falar bem da sua marca pode ser visto com maus olhos pelo potencial cliente.

Nesse caso, o dinheiro que seria investido em influencer, por exemplo, pode ser aplicado em profissionais ou agências que realmente entendem de marketing digital e alcance de público pela internet.

4) – Mentir sobre seu serviço/produto

Os consumidores gostam de sinceridade. Com a internet e a quantidade de informações disponíveis, fica difícil enganá-los por muito tempo. Por essa razão, nunca minta sobre seus serviços e produtos.

Caso você não esteja satisfeito com algo de seu serviço, seja honesto e trabalhe para que ele melhore. Enquanto isso, ressalte as principais qualidades que ele realmente possui. Entregar o que prometeu fará o consumidor confiar em sua empresa.

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