Por que e como construir um relacionamento com o cliente?

De um tempo para cá, o marketing sofreu uma grande mudança “em sua forma de pensar”.

Isso mesmo! As velhas práticas de enfiar o produto goela abaixo do cliente ficaram para trás. Atualmente, as estratégias são outras, as quais podemos classificar como lei da atração.

Entre as estratégias do novo marketing digital, está o relacionamento com cliente.

Com as redes sociais, ficou muito mais fácil perceber qual a preferência de seu público, do que ele não gosta e como vender mais a partir dessas impressões.

No entanto, boa parte das pessoas se pergunta:

• Por que investir em relacionamento com o cliente?
• Traz resultados?
• Com construir um relacionamento?

Neste artigo, vamos responder essas três perguntas, que trarão excelentes resultados para a sua marca.

Relacionamento com o cliente: uma obrigação

O dicionário tradicional explica relacionamento “é a capacidade de manter relacionamentos, de conviver bem com seus semelhantes”.

Em qualquer espaço da sociedade, há relacionamento entre as pessoas. Na internet, não é diferente. Os usuários se conectam, têm proximidades afetivas, mesmo que não se conheçam.

Por essa razão, o relacionamento de uma marca com o cliente é uma obrigação. Hoje o consumidor sente a necessidade de ter sua vontade atendida, ser ouvido.

João Francisco Raposo diz em seu estudo “Promussor e o poder do usuário” [1], publicado no e-book “Tendências em comunicação digital”, que o usuário se torna os verdadeiro “agente de marketing” das empresas.

Raposo cita o exemplo da Ruffles, que em uma ação comercial deu ao consumidor o poder de construir novos sabores das tradicionais batatas. A ação só foi um sucesso porque a marca tinha relacionamento com seus clientes.

Por que investir no relacionamento?

Vamos te dar 4 motivos para investir em relacionamento com o cliente:

Confiança

Você daria o seu dinheiro na mão de quem não confia? Obviamente que não!

O relacionamento com o cliente estabelece confiança.

Cada vez que você investe para conquistar a confiança dele mais ele terá a consciência que sua empresa trabalha em favor dele.

Soluções para os problemas

Dois amigos íntimos sabem quando um ou outro está passando por problemas. O mesmo ocorre com sua empresa. Conhecendo seu cliente, é possível identificar o problema e oferecer solução.

Melhorias de ‘graça’

A consultoria de fonte mais confiável é seu cliente. Não há outra forma de descobrir se seu produto está agradando, pois é ele que consome.

Por isso, quando se tem relacionamento, o cliente, colaborativamente, vai propor melhorias e mesmo assim não deixará de comprar seus serviços ou produtos.

Agente de marketing

O cliente é seu verdadeiro “agente de marketing”. Sabemos que o marketing também funciona (e muito bem!) por indicação. Logo, se você o atender bem, ele recomendará seus serviços ou produtos para colegas, amigos e familiares que tiverem as mesmas necessidades.

Como construir relacionamento com o cliente

É verdade que o relacionamento não se constrói de um dia para o outro.

Preparamos um infográfico que traz dicas de como começar a criar um relacionamento sólido e a longo prazo com o cliente.