4 dicas para fidelizar o seu cliente

A captação de novos leads e o aumento do público consumidor é fundamental para o crescimento de uma empresa. No entanto, fidelizar os clientes atuais pode apresentar um ótimo retorno para o seu negócio.   

Isso porque, ainda que esses consumidores – que previamente já tenham tido uma boa experiência de compra – representem apenas 20% do público total, estima-se que eles sejam responsáveis por aproximadamente 80% da receita de um local e as ações são menos custosas.

Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um lead para um cliente varia entre 30% e 70%. Enquanto isso, as pessoas que chegam ao seu negócio por meio de recomendações são, até 80% mais propensas a finalizar a compra.

Mas antes de saber como é possível fazer um cliente virar um fã e embaixador da marca, precisamos entender o que essa lealdade representa para as companhias.  

Por que é importante manter o relacionamento com o consumidor?

Investir no relacionamento pós-venda é fundamental para a construção da imagem da empresa para com o público e, consequentemente, para o mercado.

Isso ocorre principalmente porque um cliente satisfeito tende a divulgar o produto com outras pessoas, e esse serviço boca a boca serve como marketing gratuito para as organizações.

Além disso, o consumidor que teve boas experiências com o atendimento tende a gastar 67% mais do que os novos clientes.

Isso cria uma vantagem competitiva em relação às outras empresas, uma vez que as chances dessas pessoas comprarem em outros lugares diminui consideravelmente.

Mais ainda, a construção de uma relação de lealdade faz com que o seu público queira dar melhores feedbacks, que são essenciais para o desenvolvimento dos produtos, a melhora do atendimento e até a identificação de falhas nos processos de envio de mercadoria.

Dicas de como é possível fidelizar o cliente

Demonstrar a preocupação e o cuidado com os fregueses é fundamental para o cultivo de um vínculo mais aprofundado. 

Afinal, as atitudes atenciosas demonstram que a empresa se importa e, principalmente, reconhece quem são os responsáveis pelo sucesso do negócio.

Por isso, saber como se aproximar do próprio público é crucial para deixá-los mais satisfeitos e para abrir uma vantagem mercadológica, sobretudo em uma época na qual existem tantos concorrentes e produtos que visam atender uma mesma dor.

1. Atendimento de excelência

Investir em um atendimento de qualidade é determinante para o sucesso dessa relação, pois o cliente não esquece a forma como foi tratado, seja positivamente ou negativamente. Por isso, é necessário colocar-se no lugar do consumidor.

Uma pesquisa realizada pela Universidade da Pensilvânia indica que um terço das pessoas que têm uma experiência desagradável com um atendimento, contará o ocorrido para ao menos outras quatro pessoas.

Os dados coletados pelo estudo ainda indicam que os consumidores têm 50% mais chances de compartilhar histórias ruins relacionadas ao tipo de atendimento do que a problemas com produtos ou infraestrutura.

No fim, as empresas lidam com pessoas que têm necessidades diferentes e passam por situações distintas, apresentando formas diversas para atender essas necessidades.

Desta forma, o atendimento também deve ser adaptável e cuidadoso, para que o cliente volte a procurar o seu trabalho.

1. Conheça o seu consumidor

Contudo, não são todos os compradores que vão se tornar fregueses. Por esse motivo, é preciso saber qual grupo deve ser alvo das ações de fidelização e que vão trazer retorno à organização.

Assim, usar as técnicas e softwares de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) auxilia na determinação do perfil do cliente e na identificação das características do seu público-alvo.

Isso evita a perda de recursos e de tempo nas prospecções daqueles que não tem possibilidade de ser bem sucedidas.

1. Tratamento diferenciado

Não é suficiente apenas que as empresas façam um atendimento humanizado. Em conjunto com essas medidas é necessário causar um encantamento.

Por isso, a experiência disponibilizada deve superar as expectativas. Para alcançar esse efeito é possível oferecer:

• Benefícios e produtos exclusivos;
• Descontos especiais para os consumidores de longa data;
• Prioridade no lançamento de novidades;
• Presentes e brindes;
• Atendimento das demandas dos clientes.

1. Estimule o feedback

Com a ajuda de um software de vendas online, o setor de atendimento ao cliente pode manter essa aproximação, mesmo após a finalização da compra. 

Entrar em contato com o cliente é fundamental para certificar que ele foi bem atendido e demonstrar a importância da sua satisfação.

É importante estimulá-los a dar um posicionamento sobre os pontos que acreditam precisar melhorar em todo o processo, desde o funcionamento do site até a funcionalidade do produto.

Mas é ainda mais importante aplicar as sugestões de forma a certificar que a sua opinião é relevante. 

Oferecer alguma recompensa pela devolutiva também é uma forma de incentivar esse comportamento, proporcionando um maior retorno ao comprador e atraindo novos clientes, visto que a recomendação é um fator determinante para a credibilidade de um empreendimento.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.