Suporte Mensal para sites em Wordpress

Atendemos suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, como por exemplo:

• Atualizações do WordPress, tema e plugins;
• Implementação de novos recursos no site;
• Implementação de rotina de backups automáticos;
• Manutenções de segurança: preventivas e emergenciais;
• Customizações específicas no site;
• Otimização de performance;
• Migração de hospedagem;

E muito mais!

Atendemos apenas suporte e manutenções que envolvam o WordPress e WooCommerce, por isso, serviços como desenvolvimento de novos sites, entre outros não estão inclusos no Serviço de Suporte Mensal oferecido pela AE Digital.

Confira abaixo, a relação de serviços que não fazem parte do Serviço de Suporte Mensal: 

• Desenvolvimento de novos sites;
• Redesign/alteração de layout em todas as áreas do site.
• Integrações complexas como ERP;

Pessoas e empresas que possuam um site WordPress ou WooCommerce em operação e queiram ter uma equipe de suporte para atuar com melhorias constantes.

Nossa equipe dá prioridade para o atendimento de demandas solicitadas, mas no começo de cada mês, caso o cliente não tenha demandas em andamento ou agendadas, a nossa equipe sugere atividades de consultoria para verificarmos alguns pontos no site. Com essas tarefas de consultoria, levantamos diversas atividades de melhorias no site que podem ser atendidas.
Os tipos de consultorias que são prestadas pela Yogh estão listadas a seguir:

• Usabilidade no site
• Segurança
• Performance
• Estrutura técnica do site

Não, as horas disponíveis para o mês vigente não são cumulativas. Por exemplo: caso não seja atingida a quantidade de horas durante o mês e sobrem 4 horas, estas não serão transferidas para o próximo mês. Porém, nós temos bastante flexibilidade para ajustar o plano mensal com as regras de Upgrades e Downgrades (alterações de plano) e também há a possibilidade de contratar horas adicionais:

• Havendo a necessidade de horas adicionais para executar manutenções ao website, a mesma só será executada mediante aprovação do cliente;
• Para horas adicionais ao pacote contratado, a Yogh se reserva no direito de avaliar a disponibilidade de agenda da equipe para realizar o atendimento;

• Upgrade: poderá ser feita a solicitação de upgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 07 dias. A Yogh se reserva ao direito de avaliar a disponibilidade de equipe para aprovar o upgrade conforme a necessidade;
• Downgrade: poderá ser feita a solicitação de downgrade do plano mediante aviso prévio de pelo menos 15 dias. A vigência do novo plano será aplicada somente no próximo ciclo de cobrança. Havendo o downgrade, um novo período mínimo de contrato de 03 meses será aplicado.

O tempo contratado no plano é o tempo disponível por mês para a nossa equipe executar manutenções e suporte ao site. Toda atividade ou atendimento realizado é contabilizado de acordo com o tempo utilizado. Por exemplo: uma atividade foi estimada em 01 hora, mas foram utilizados somente 33 minutos, portanto, 33 minutos será o tempo contabilizado no plano.
Vale ressaltar que o cliente tem acesso em tempo real ao seu relatório de horas consumidas e também não serão geradas horas excedentes sem aprovação. Desta forma você tem total controle sobre o uso do tempo no suporte de seu site.

Os planos mensais possuem um período mínimo de contratação de 03 meses.

Sim, fazemos o monitoramento do tempo em que o site está no ar, com isso, recebemos alertas caso ocorra alguma queda e notificamos o cliente. Desta forma, temos agilidade para identificar e corrigir problemas quando o site ficar fora do ar.

O time de especialistas da Yogh avalia seu site constantemente com o objetivo de encontrar possíveis melhorias que serão sugeridas para você. Toda a sugestão se transforma em uma nova tarefa que será executada, apenas, com a aprovação do cliente.

Quando o cliente possui uma preocupação extra com a segurança do site, é possível indicar soluções/ferramentas do mercado que configuradas ao site, previnem problemas de segurança. Nossa equipe pode auxiliar na recomendação e também configurações dessas soluções.

Sim, a atualização é uma das atividades que podemos atender no suporte mensal, porém, só damos seguimento nessa atividade caso ela seja aprovada pelo cliente.
No geral, recomendamos que os sites sejam atualizados pelo menos a cada:

• 3 meses para WooCommerces
• 6 meses para sites institucionais e blogs

Caso a atualização seja uma prioridade para o cliente, ela poderá ser feita todo mês. Como qualquer outra atividade, o tempo utilizado na atualização será contabilizado no plano contratado.

Sim, os planos não possuem limitação sobre a quantidade de sites atendidos (pode ser utilizado por agências com diferentes sites no mesmo plano).