Segundo um levantamento divulgado pelo Cuponation, em 2020 o brasileiro passou em média 5 horas por dia acessando suas redes.
Esse é um dos vários motivos que comprovam a importância da gestão de redes sociais para a sua empresa. Afinal, você sabia que o Brasil é o segundo maior país do mundo no ranking de consumidores de mídias sociais?
Muito além de fazer publicações, a gestão de redes sociais consiste em processos que auxiliam na definição da sua marca na Web, desde o posicionamento e a criação das estratégias que serão adotadas, até o planejamento das publicações, a execução, o monitoramento e o levantamento dos resultados obtidos.
Para obter esses resultados, as estratégias que serão utilizadas nas redes fazem toda a diferença. É interessante que a empresa consiga atrair consumidores, desde conquistar novos até fidelizar aqueles que ela já possui.
Sabemos que para a maioria das empresas que estão ingressando nesse meio, definir qual tipo de conteúdo será postado, quais métricas analisar, com que frequência, como será a abordagem adotada, entre outros, não é uma tarefa fácil.
Uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint mostrou que as empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em 12 meses, enquanto as que investiram menos nas redes tiveram em suas receitas do mesmo período uma queda de, em média, 6%.
Para as empresas, as redes sociais têm a finalidade de ser um canal que promova e facilite a comunicação com o consumidor final, além de ser um meio que garanta que a marca exponha seus produtos, serviços e conteúdos da melhor maneira possível.
Para que tudo isso seja feito de maneira correta, é imprescindível ter uma pessoa ou time qualificado que fique responsável exclusivamente pelos canais sociais da empresa. Dessa forma, o processo não será executado apenas como uma das obrigações que podem não trazer benefícios para a empresa, mas como algo importante e necessário que trará resultados significativos.
Além de impulsionar a sua empresa, atualmente, a rede social é um dos canais que os clientes mais se sentem à vontade para depositar suas opiniões. Sejam elas um relato, elogio, sugestão, crítica, feedback etc.
O Serviço de Atendimento ao Cliente, mas conhecido como SAC 2.0, oferece aos usuários presentes nas redes sociais da sua empresa um atendimento mais humanizado.
Através das interações e do monitoramento, ele colhe os feedbacks do consumidor final e presta todo o suporte necessário para as reivindicações dele nas redes sociais da sua marca.
Aqui na AE Digital, você pode contar com nosso time de especialistas para garantir uma estratégia mais assertiva, permitindo que, através da gestão de redes sociais, a sua empresa consiga usufruir das ferramentas que elas dispõem da maneira mais proveitosa possível.
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